سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبلغ
في spperfumes.com نحرص على رضاك التام. تنطبق هذه السياسة داخل دولة الكويت، مع مراعاة طبيعة منتجات العطور والعناية الشخصية.
آخر تحديث: 14 أكتوبر 2025
1) نطاق السياسة
- تسري هذه السياسة على المشتريات التي تمت عبر موقعنا داخل الكويت.
- بالنسبة للشحن الدولي (إن وُجد)، قد تنطبق قواعد إضافية خاصة بالجمارك واللوائح المحلية.
2) المنتجات غير القابلة للاسترجاع لأسباب صحية
نظرًا لطبيعة العطور ومنتجات العناية الشخصية، لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم فتحها/استخدامها أو إزالة تغليفها الصحي. الاستثناء الوحيد هو المنتجات المعيبة أو التي وصلت تالفة.
3) حالات مؤهّلة للإرجاع/الاستبدال
- وصول منتج تالف/معيب/ناقص: يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للعبوة والمنتج.
- وصول منتج خاطئ: يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
- تغيير الرأي: نقبل الإرجاع خلال 7 أيام من الاستلام للمنتجات غير المفتوحة وبحالتها الأصلية المختومة، وقد تُطبق رسوم شحن/إعادة تخزين.
4) شروط قبول الإرجاع
- أن يكون المنتج غير مفتوح وبكامل محتوياته وتغليفه الأصلي.
- إبراز رقم الطلب وإثبات الشراء.
- إعادة أي هدايا/عينات مرتبطة بالطلب.
5) الاستثناءات
- البضائع المخفضة نهائيًا (Final Sale) وبطاقات الهدايا.
- الطلبات المخصصة أو المُنقوشة (إن وجدت).
- العينات الفردية المفتوحة.
6) خطوات طلب الإرجاع/الاستبدال
- راسلنا خلال المدة المحددة على: support@spperfumes.com مع رقم الطلب والصور (إن وجدت).
- سنراجع الطلب ونوافيك بالموافقة ورقم الحالة وطريقة الإرجاع أو الاستبدال.
- سلّم الشحنة لشركة التوصيل وفق التعليمات. قد تُحمّل رسوم الشحن في حالات تغيير الرأي.
7) الفحص والموافقة
بعد استلامنا المنتج، يتم فحصه خلال 2–5 أيام عمل. عند الموافقة، نُكمل إجراء الاستبدال أو الاسترداد.
8) آلية استرداد المبلغ
- المدفوعات الإلكترونية: تُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–14 يوم عمل (حسب مزود الدفع/البنك).
- الدفع عند الاستلام (إن وُجد): يُقدّم رصيد متجر (Store Credit) أو تحويل بنكي محلي بناءً على الطلب (قد نطلب رقم IBAN كويتي).
- الرسوم غير القابلة للاسترداد: رسوم الشحن الأصلية ورسوم الدفع (إن وُجدت) ما لم يكن الخطأ منا.
9) الإلغاء قبل الشحن
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن. إذا تمت الموافقة، نعيد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
10) شحن منتج خاطئ/ناقص
في حال استلام منتج خاطئ أو ناقص، نتحمل تكلفة استرجاعه/إعادة إرساله عند الإبلاغ خلال المهلة المحددة.
11) المسؤولية وحدودها
لا نتحمل مسؤولية التلف الناتج عن سوء التخزين بعد التسليم، أو التأخير بسبب قوة قاهرة/ظروف لوجستية خارجة عن إرادتنا. لا تُعد الفروقات البسيطة في التغليف/اللون عيبًا مصنعيًا.
12) تواصل
للاستفسارات أو فتح طلب إرجاع:
support@spperfumes.com
Refund & Returns Policy
At spperfumes.com, your satisfaction matters. This policy applies to orders within the State of Kuwait and considers the hygienic nature of fragrances and personal-care items.
Last updated: 14 October 2025
1) Scope
- This policy covers purchases made on our website for delivery within Kuwait.
- For international shipments (if enabled), additional customs/import rules may apply.
2) Non-Returnable for Hygiene Reasons
Due to the hygienic nature of perfumes and personal-care products, we do not accept returns of opened/used items or items with broken seals, except if the product is defective or arrives damaged.
3) Eligible Cases for Return/Exchange
- Damaged/defective/short shipment: Must be reported within 24 hours of receipt with clear photos of the parcel and product.
- Wrong item received: Must be reported within 48 hours of receipt.
- Change of mind: Accepted within 7 days of receipt for sealed, unused items in original condition. Shipping/restocking fees may apply.
4) Return Conditions
- Items must be unopened, in original packaging with all accessories.
- Provide order number and proof of purchase.
- Any free gifts/samples tied to the order must be returned as well.
5) Exceptions
- Final sale items and gift cards.
- Customized/engraved items (if any).
- Opened single-use samples.
6) How to Request a Return/Exchange
- Email us within the eligible window at support@spperfumes.com with your order number and photos (if applicable).
- We will review and reply with approval, a case number, and return/exchange instructions.
- Hand over the parcel to the assigned courier as instructed. For change-of-mind returns, shipping fees may apply.
7) Inspection & Approval
Upon receipt, inspection takes 2–5 business days. Once approved, we process the exchange or refund.
8) Refund Method & Timeline
- Electronic payments: Refunded to the original payment method within 5–14 business days (subject to gateway/bank timelines).
- Cash on Delivery (if offered): Refunded as store credit, or via local bank transfer upon request (Kuwait IBAN may be required).
- Non-refundable charges: original shipping and payment gateway fees unless the error was on our side.
9) Order Cancellation Before Shipping
You may request cancellation before the order is handed over to the courier. If approved, we refund via the original payment method.
10) Wrong/Short Shipment
If you received the wrong item or a short shipment, we cover the return/re-delivery cost when reported within the specified timeframe.
11) Liability
We are not liable for damage caused by improper storage after delivery or delays due to force majeure/logistics beyond our control. Minor variations in packaging/color are not considered manufacturing defects.
12) Contact
For assistance or to open a return case:
support@spperfumes.com
